Política de envio e devolução

ENVIOS

Tempo de processamento do pedido
Na OMW fazemos os produtos à mão, por isso o processo de produção leva o seu tempo. Alguns produtos podem estar em stock e, nesse caso, sairão rapidamente do nosso ateliê. Mas, em muitas outras ocasiões, como somos uma equipa pequena, ficamos sem stock e precisamos colocar mãos à obra para fabricar os teus produtinhos 🕯️. Pedimos paciência durante o período de produção – faremos o possível para enviar o teu pedido o quanto antes.

Tempo de envio
Enviamos os teus pacotes com a transportadora MRW, que realiza duas tentativas de entrega. Se na primeira tentativa não estiveres em casa, será agendada uma segunda. Caso também não estejas presente na segunda tentativa, e o pacote não possa ser deixado com um vizinho, ele será encaminhado para um ponto de recolha, onde terás 14 dias para ir buscá-lo. Após esse prazo, se não for recolhido, o pedido será devolvido às nossas instalações. Nestes casos, será necessário pagar novamente o custo de envio para qualquer reenvio.

A partir do momento em que sai do nosso ateliê, o prazo de entrega dependerá do método de envio selecionado: até 72h para o método padrão e até 48h para o método expresso. Contando com o tempo de processamento, receberás o teu pedido num prazo máximo de 7 dias úteis (padrão) ou 3 dias úteis (expresso) desde o momento em que fazes o pedido (a contar a partir do dia seguinte à compra).
Se o endereço de entrega estiver localizado nas Ilhas Baleares, o prazo de envio poderá demorar mais 1 ou 2 dias.

NOTA: No verão, devido às altas temperaturas, reservamo-nos o direito de realizar envios apenas às segundas e terças (envio padrão) ou de segunda a quarta (envio expresso) para garantir que os teus produtos cheguem em perfeitas condições e sem afetar a qualidade das nossas velas 🌞.

Custos de envio

Os custos variam conforme o destino e o método de envio escolhido. Por enquanto, enviamos apenas para a Península Ibérica e Ilhas Baleares. Não realizamos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou outros países, mas se desejares fazer um pedido para esses locais, entra em contacto connosco – faremos o possível para encontrar uma solução ✨

MÉTODO DE ENVIO PADRÃO

  • Península (Espanha e Portugal): 3,99 €. Envio gratuito em pedidos acima de 50 €.

  • Destino Baleares: 9,95 €.

  • Atualmente, não realizamos envios para as ilhas portuguesas (Açores e Madeira). Pedimos desculpa pelo incómodo e esperamos poder enviar para essas regiões no futuro.

MÉTODO DE ENVIO EXPRESSO 24-72H ÚTEIS

  • Apenas para Península: 6,95 €.

DEVOLUÇÕES

Se o produto for personalizado ao gosto do cliente, não há direito a devolução, exceto em casos de erro no envio ou dano causado pelo transporte.

Caso precises devolver um produto por um desses motivos, envia um e-mail para holi@ohmywax.es no prazo máximo de 15 dias após o recebimento, explicando o problema e anexando fotos que comprovem os danos. Os produtos com defeito devem estar na embalagem original e sem sinais de uso. Nestes casos, cobrimos os custos da devolução.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se os artigos não cumprirem com a nossa política de devolução.

Sabemos que imprevistos acontecem durante o transporte e podem afetar a integridade de um produto. Assumimos a responsabilidade nesses casos, mas analisamos cada situação individualmente para encontrar a solução mais justa para a nossa comunidade. Pode acontecer de o produto apresentar um pequeno defeito mas ainda estar totalmente utilizável. Por isso, avaliamos o caso para determinar uma das seguintes soluções:

  • Se o produto estiver visivelmente danificado e não puder ser utilizado, enviaremos um novo exemplar do mesmo item, sem custos adicionais.

  • Se recebeste o produto errado, enviaremos o produto correto também sem custos.

Em qualquer caso, na OMW somos uma equipa próxima e acessível 💕 Estamos sempre dispostas a colaborar e encontrar a melhor solução para ti. Por isso, escreve-nos e resolveremos juntas 😊