Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

En caso de ser un producto personalizado a gusto del cliente, este no tiene derecho a devolución. Puedes ejercer tu derecho a la devolución de un producto personalizado en caso de que te haya llegado incorrecto o dañado debido al transporte.  

En caso de querer realizar la devolución de un artículo por uno de los dos motivos citados, mándanos un correo a la dirección holi@ohmywax.es, en un plazo máximo de 15 días tras la recepción del pedido, detallando la incidencia y proporcionando evidencia sobre los desperfectos del producto. Los productos erróneos deben permanecer en su embalaje original y sin mostrar signos de utilización. Nos hacemos responsables de los costos de la devolución. 

Nos reservamos el derecho a cancelar la devolución solicitada en caso de que los artículos no cumplan con nuestra política de devolución.

Somos conocedoras de que se cometen fallos durante el transporte que pueden afectar a la integridad de un producto. Nos hacemos responsables de ello, pero evaluaremos cada incidencia para concluir en una solución satisfactoria para nuestra clientela, pues puede llegarte un producto con un pequeño defecto pero siendo perfectamente utilizable, por lo que realizaremos una valoración del producto para determinar una de las siguientes soluciones:

- En el caso de los productos evidentemente damnificados cuyos daños imposibilitan la utilización de los mismos, te enviaremos de nuevo el mismo producto corriendo nosotros con los gastos de envío.

Para los productos que has recibido erróneamente, te enviaremos también gratuitamente los que originalmente solicitaste.

El reembolso será efectuado en el mismo método de pago que utilizó el cliente.

En cualquier caso, en OMW somos un equipo cercano y amable, dispuestos a colaborar y a encontrar la mejor solución para nuestra clientela, por lo que escríbenos y lo solucionaremos :)